Política de Reembolso
Entenda os nossos termos e procedimentos para reembolsos dos serviços quoraplyven. Esta política garante transparência e clareza em todos os processos de devolução.
1 Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos estão disponíveis para clientes que cumpram os critérios específicos estabelecidos pela quoraplyven. A nossa política foi desenhada para proteger tanto os clientes como a integridade dos nossos serviços educacionais.
- Solicitações devem ser feitas dentro de 30 dias após a compra inicial
- Clientes não podem ter utilizado mais de 25% do conteúdo do programa
- Conta deve estar em situação regular sem violações dos termos de uso
- Programa de aprendizagem deve ter sido adquirido diretamente através do nosso site
- Documentação adequada da compra deve ser fornecida
Importante: Período de Garantia
Oferecemos uma garantia de 30 dias para todos os nossos programas de aprendizagem. Esta garantia permite que experimente o nosso conteúdo com confiança total.
2 Processo de Reembolso
O nosso processo de reembolso é transparente e eficiente. Seguimos uma abordagem estruturada para garantir que todas as solicitações são processadas de forma justa e atempada.
Submissão do Pedido
Entre em contacto connosco através do email info@quoraplyven.com ou telefone +351284323355 com os detalhes da sua compra e motivo do reembolso.
Análise e Verificação
A nossa equipa analisa o seu pedido dentro de 3-5 dias úteis, verificando a elegibilidade segundo os nossos critérios estabelecidos.
Processamento do Reembolso
Após aprovação, o reembolso é processado dentro de 7-10 dias úteis através do método de pagamento original utilizado.
3 Cenários Específicos
Diferentes situações podem afetar o processo de reembolso. Aqui estão os cenários mais comuns que encontramos e como são tratados pela nossa equipa.
- Problemas técnicos comprovados que impeçam o acesso ao conteúdo
- Insatisfação com o conteúdo dentro do período de garantia
- Compras acidentais ou duplicadas processadas inadvertidamente
- Alterações significativas no programa não comunicadas previamente
- Circunstâncias pessoais que impeçam a participação no programa
4 Métodos de Pagamento e Processamento
Os reembolsos são processados através do mesmo método utilizado para a compra original. Este processo garante segurança e facilita o reconhecimento da transação pelo seu banco.
- Cartões de crédito: 5-10 dias úteis para aparecer no extrato
- Cartões de débito: 3-7 dias úteis dependendo do banco
- PayPal: 1-3 dias úteis após processamento
- Transferência bancária: 2-5 dias úteis para contas nacionais
- Outros métodos: tempos variáveis conforme o processador
5 Limitações e Exceções
Algumas situações não se qualificam para reembolso completo ou podem ter condições especiais. É importante compreender estas limitações antes de solicitar um reembolso.
- Programas completados em mais de 50% não são elegíveis para reembolso total
- Conteúdo descarregado permanentemente pode reduzir o valor do reembolso
- Violações dos termos de serviço anulam a elegibilidade para reembolso
- Programas promocionais ou com desconto podem ter políticas específicas
- Serviços personalizados ou consultoria individual seguem termos separados
Precisa de Ajuda com Reembolsos?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre reembolsos.
Email: info@quoraplyven.com
Telefone: +351 284 323 355
Morada: Rua da, R. Infantaria 16 79 A B, 1350-163 Lisboa, Portugal